Luzerner Kantonalbank lanciert einen Web-Chat

Dienstag, 25. August 2015

Nutzer der Website der LUKB können ab sofort via Live-Chat mit der Bank in Verbindung treten. Die LUKB ist eine der ersten Schweizer Banken, die ihren Kunden dieses Kommunikationsmittel zur Verfügung stellt.

Für Nutzer der LUKB-Website ist der Live-Chat ein unkomplizierter Weg, um schnell an Informationen zu gelangen. Entsprechend ist der Chat auf einfachere Anfragen ausgerichtet, die durch die LUKB ohne grössere Beratungsleistung beantwortet werden können, beispielsweise dem Auffinden von spezifischen Informationen oder von Formularen auf der Website. Sobald sich eine Anfrage zu einer Beratung entwickelt (z.B. mit einer Anfrage: «Ist ein Spar- oder ein E-Sparkonto geeigneter für mich?») oder ein komplexeres Thema angesprochen wird, bitten die LUKB-Mitarbeitenden im Chat den Kunden, sie telefonisch zu kontaktieren.

Für alle Nutzer verfügbar

Die neue Chat-Funktionalität ist in den Kontaktmöglichkeiten der LUKB-Website aufgelistet und steht allen Nutzern zur Verfügung, unabhängig davon, ob sie eingeloggt sind oder die Website anonym nutzen. Eingeloggte Nutzer sind direkt mit ihrem Profil im Chat angemeldet, ihre Identität ist somit für die LUKB-Mitarbeitenden sichtbar. Nicht-eingeloggte Nutzer haben die Wahl, ob sie beim Aufrufen des Chats Name und Anrede angeben wollen oder ob sie anonym mit dem LUKB-Mitarbeitenden chatten möchten.


Desktop-Darstellung der LUKB-Website




Smartphone-Darstellung der LUKB-Website


Der Chat steht den Nutzern von Montag bis Freitag, 08.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.

Stetige Weiterentwicklung der Website

Die neue Chat-Funktion ist Teil der stetigen Weiterentwicklung des neuen LUKB-Webauftritts, der seit Anfang Februar 2015 online ist. Mit der laufenden Integration neuer Funktionen entspricht die LUKB dem gestiegenen Kundenbedürfnis nach praktischen Onlinetools. Beispiele solcher Tools sind die folgenden von der LUKB entwickelten Rechner:

Comments

1 Kommentar vorhanden
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Tolle Sache! Gratulation!
Markus A. Posted on 8/25/15 5:40 PM.