Hilfe zu Visa Debit

Wie kann ich meine Visa-Debitkarte für Onlinezahlungen nutzen?
Damit Sie Ihre Visa Debit online einsetzen können, müssen Sie Ihre Karte für 3D Secure registrieren. 

Folgen Sie der Anleitung und verwenden Sie bei Punkt 2 den persönlichen Registrierungscode (OTRC), den Sie automatisch nach der Kartenbestellung per Post erhalten.

• Laden Sie die debiX+ App herunter
  • Apple Store
  • Google Play Store
• Folgen Sie den Anweisungen in der App
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer
• Verknüpfen Sie Ihre Debitkarte: Sie benötigen den 6-stelligen OTRC Registrierungscode den Sie per Post erhalten. Falls Sie nicht mehr über den Registrierungscode verfügen, können Sie diesen im E-Banking (Browser-Version und App) sofort aufrufen (Anleitung) oder via Beratungscenter einen neuen Code anfordern.
• Die Karte ist nun in Ihrer debiX+ App für Onlinezahlung hinterlegt. Sie können 3-D Secure bei allen teilnehmenden Onlineshops nutzen. 

Die debiX+-App ist im Apple Store und im Google Play Store verfügbar.

Es werden aktuell auf dem Markt befindliche Smartphone-Modelle mit folgenden Betriebssystemversionen unterstützt:

• iOS: 15, 14, 13
• Android: 12, 11, 10

Wenn Sie ein Huawei-Gerät mit Google Play Store (Android) haben, können Sie die App ebenfalls verwenden.

• Sie können im E-Banking (Browser-Version und App) sofort einen neuen Aktivierungscode aufrufen gemäss folgender Anleitung.
• Alternativ kontaktieren Sie unser Beratungscenter unter der Telefonnummer 0844 822 811. Wir werden Ihnen umgehend einen neuen Aktivierungscode (OTRC = One-Time-Registration-Code) zusenden.

• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und allenfalls den Spam-Ordner
• Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung der E-Mail verzögern kann.
• Schliessen Sie die App und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Sie erhalten anschliessend einen neuen Code, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.
• Bei weiteren Fragen, kontaktieren Sie unser Beratungscenter 0844 822 811

• Deinstallieren Sie die App auf Ihrem Smartphone.
• Laden Sie die App erneut herunter.
• Registrieren Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse.

Ja, ausländische Telefonnummern werden unterstützt. Bitte denken Sie dran, die Vorwahl (z.B. +49 oder +43) einzugeben.

Dies ist abhängig davon, ob die Kartennummer sich ändert:

• Kartennummer bleibt gleich: Die Karte ist sofort für Online-Einkäufe einsetzbar und in der App ersichtlich. Bis die neue Karte ausgestellt wurde, wird die Karte in der App temporär als blockiert angezeigt.
• Kartennummer ändert sich: Die Karte muss neu in der App hinterlegt werden, bevor sie für Online-Einkäufe verwendet werden kann. Sie erhalten dazu einen einmaligen Registrierungscode (OTRC) von Ihrer Bank per Post.

3D Secure ist ein Verfahren, das die Sicherheit bei Onlinebezahlungen erhöht. Es wurde von der Kreditkartenorganisation Visa für den Dienst «Verified by Visa» entwickelt. 
Das Bezahlen im Internet erfolgt nach internationalen Standards und bietet höchstmögliche Sicherheit. 

Zur Erhöhung der Sicherheit wenden viele Onlinehändler das 3D-Secure-Verfahren an. Dabei soll jede Transaktion durch Sie über die debiX+-App autorisiert werden. Ohne Freigabe wird die Transaktion nicht durchgeführt. Das erhöht die Sicherheit und Sie haben die Kontrolle über Ihre Onlinezahlungen.

Bevor Sie online bezahlen können, müssen Sie sich einmalig für 3D Secure registrieren.

Nur wenige Onlineshops nutzen bereits die korrekte Bezeichnung für «Debit» als Zahlungsart. Wählen Sie daher «Kreditkarte» (bzw. Visa) als Zahlungsart aus – die Transaktion wird als Debittransaktion abgewickelt. Geben Sie Ihre 16-stellige Debitkartennummer, das Ablaufdatum und die 3-stellige Kartenprüfnummer (CVC) Ihrer Visa Debit ein – Sie finden diese Angaben auf der Rückseite Ihrer Visa Debit – und autorisieren Sie die Transaktion mit der debiX+-App.

Die Entscheidung, eine Zahlungsbestätigung zu verlangen (3D Secure), liegt alleine beim Händler. Führt der Onlineshop diese zusätzliche Bestätigung nicht durch, wird der Kartenzahlungsvorgang nach Eingabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Kartenprüfnummer (CVC) ausgeführt, sobald Sie auf «Bezahlen» klicken. Um Ihre Karte jedoch bei allen Onlinehändlern uneingeschränkt nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich gleich nach Kartenerhalt für das 3D-Secure-Verfahren zu registrieren.

Viele Händler bieten mittlerweile Kundenkonten an, wo Sie auch Ihre Visa-Debitkarte hinterlegen können. Dies hat den Vorteil, dass Sie bei künftigen Einkäufen die Kartendaten nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Bei Ablauf Ihrer Karte wird automatisch das neue Ablaufdatum Ihrer Karte übermittelt, sofern der Händler den Aktualisierungsservice unterstützt. 

Sie können mit Ihrer Visa Debit online oder bei einem Dienstleister eine Hotel- oder Mietwagenbuchung vornehmen. Soweit keine Vorauszahlung erfolgt, führen viele Händler eine Prüfung der Kartengültigkeit durch. Händlerabhängig kann zum Zeitpunkt der Buchung oder bei Ihrer Ankunft auch ein Betrag blockiert werden, der z.B. beim Auschecken oder bei Mietwagenschäden belastet werden kann. Zum Zeitpunkt, an dem der Betrag blockiert wird, muss die Kartenlimite ausreichend sein.

Nein, das Sperren von Ländern für mit der Debitkarte getätigte Transaktionen hat keinen Einfluss auf Zahlungen in Onlineshops. Die Nutzungsgebiete-Einstellungen gelten nur für den Gebrauch an physischen Verkaufsstellen und an Geldautomaten.

Sie können sich auf einem anderen bzw. neuen Gerät einloggen. Damit stellen Sie sicher, dass keine 3D-Secure-Bestätigungsanfragen mehr auf dem verlorenen/gestohlenen Gerät freigegeben werden können. 

Ja. Sie können die Online-Bezahlfunktion im E-Banking unter «Karten», «Kartenverwaltung» aktivieren oder deaktivieren. Alternativ nimmt unser Beratungscenter (0844 822 811) diese Anpassung für Sie vor.

• Ausgabenkontrolle – Ihre Transaktionen werden sofort dem Konto belastet. So haben Sie jederzeit einen Überblick über getätigte Transaktionen und den aktuellen Kontosaldo.
• Bargeld – Sie können weltweit Bargeld beziehen und im Kanton Luzern an gekennzeichneten LUKB Bancomaten Notenbargeld in CHF und EUR sowie Münz in CHF einzahlen.
• Bezahlen – die Visa Debit wird sowohl im Inland als auch im Ausland akzeptiert. Überall dort, wo Sie das Visa-Logo sehen.
• Kontaktlos bezahlen – Beträge unter CHF 80.00 können Sie sofort ohne Eingabe der PIN bezahlen. Bei grösseren Beträgen wird zur Sicherheit eine PIN verlangt.
• Onlinezahlungen – mit der Visa Debit können Sie weltweit im Internet, in App Stores sowie in Apps einkaufen. Hinterlegen Sie Ihre Visa Debit für Ihre Abodienste wie Netflix, Sky oder Spotify.
• Geld empfangen – von anderen Debitkarten. Das Senden von Geld steht Ihnen dann in einer späteren Phase zur Verfügung.
• Hotel- oder Mietwagenreservationen – diese Transaktionen haben einen direkten Einfluss auf die monatliche Visa-Debitlimite im Reservierungsmonat. Alternativ können Sie für diese Transaktionen auch die LUKB Kreditkarte nutzen. 

Sie können Ihre Visa Debit überall einsetzen, wo Visa akzeptiert wird. Es gibt wenige Akzeptanzstellen, bei denen nur Maestro akzeptiert wird. Die Schweizer Banken arbeiten mit Visa und SIX daran, vorhandene Lücken kontinuierlich zu schliessen. 

• Die Visa Debit kann für Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay und weitere Anbieter eingesetzt werden.
• Für In-App-Käufe kann die Karte in der entsprechenden App hinterlegt werden. Mit einem In-App-Kauf werden bezahlte Dienstleistungen bezeichnet, die innerhalb einer installierten App stattfinden.

Im E-Banking

1. Öffnen Sie über «Karten» den Menüpunkt «Kartenverwaltung».
2. Wählen Sie die Karte aus, die Sie verwalten möchten und klicken Sie auf Kartendetails.
3. Jetzt können Sie Anpassungen vornehmen.

Per Telefon

Bitte kontaktieren Sie unser Beratungscenter unter der Telefonnummer 0844 822 811 (Ausland +41 844 822 811) von Montag bis Freitag 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Zu Identifikationszwecken empfehlen wir Ihnen bereits eine Kontonummer zur Hand zu haben.

Am Schalter

Bitte bringen Sie Ihre Bankkarte sowie einen gültigen Ausweis oder Identitätskarte mit.
 
 

Bei Fragen rund um Ihre Visa-Debitkarte kontaktieren Sie unser Beratungscenter unter der Telefonnummer 0844 822 811. Ausserhalb der Bürozeiten werden Sie an das Support Team SIX, unseren Partner für Zahlungstransaktionen, weitergeleitet. 

Im E-Banking

1. Wählen Sie im E-Banking die Funktion «Karten» und «Kartenverwaltung».
2. Selektieren Sie die Karte, welche Sie sperren möchten.
3. Über die Funktion «Karte sperren» können Sie Ihre Karte sperren lassen.

Per Telefon

Bitte kontaktieren Sie unser Beratungscenter unter der Telefonnummer +41 844 822 811. Ausserhalb der Bürozeiten werden Sie an das Support Team SIX, unseren Partner für Zahlungstransaktionen, weitergeleitet.

Zu Identifikationszwecken empfehlen wir Ihnen bereits eine Kontonummer zur Hand zu haben.

Wenn Sie eine Transaktion beanstanden möchten, müssen Sie innert 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszugs die ungerechtfertigte Belastung bei der LUKB einreichen. Bitte melden Sie sich diesbezüglich direkt bei Ihrem Kundenberater oder unserem Beratungscenter unter der Telefonnummer 0844 822 811.

Voraussetzungen, Ausschlüsse und Bestimmungen

Die Details zu den einzelnen Versicherungen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Vorgehen im Versicherungsfall

Karten-, Identitätsmissbrauch oder Diebstahl Zugangsdaten

Bei Schadenfall wenden Sie sich bitte umgehend an die Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, Postfach, CH-6002 Luzern, Telefon + 41 844 822 811. Sperrungen der Visa Debitkarte können im LUKB E-Banking, in der LUKB E-Banking-App oder über die Gratisnummer +41 844 822 811 vorgenommen werden.

Vorgehen bei allen anderen Versicherungen

Die Schadenabwicklung erfolgt über unseren Partner ERV. Die notwendigen Formulare und weitere Informationen finden Sie auf www.erv.ch/schadenfall.

Bei einem Schadenfall mit einem Mietfahrzeug müssen Sie den Fahrzeugvermieter umgehend benachrichtigen. Bei einer Beteiligung anderer Verkehrsteilnehmer oder bei Diebstahl ist umgehend die Polizei zu verständigen. Der Vermieter muss ausserdem einen Schadenbericht erstellen.

Kontakt bei weiteren Fragen zu den Versicherungen: E-Mail: schaden@erv.ch. Telefon: +41 58 275 27 27.